Umetna inteligenca (UI) je lahko močno orodje za mala in srednje velika podjetja (MSP), saj pomaga avtomatizirati naloge, izboljša zadovoljstvo strank in pospeši rast. Vas zanima, kako lahko UI izboljša vaše podjetje? Oglejte si naših sedem smernic, kako vključiti UI v vaše poslovanje.
UI pomaga podjetjem pri učinkovitejšem poslovanju na več načinov. Podjetja postanejo bolj prilagodljiva, saj se lahko hitro odzivajo na spremembe na trgu. Z avtomatizacijo ponavljajočih se nalog UI pospešuje procese, kar omogoča ekipam hitrejše odločanje in dostavo rezultatov. Ta avtomatizacija olajša rast, saj lahko UI obvladuje večje količine dela brez izgube kakovosti. Poleg tega UI zagotavlja koristne podatke in vpoglede, ki ekipam pomagajo pri pametnejših in hitrejših odločitvah. Prav tako izboljšuje personalizacijo, saj z analizo podatkov o strankah ustvarja bolj prilagojene izkušnje.
Vendar UI ni tehnologija, ki jo preprosto priklopite in že deluje. Za kar največji izkoristek potrebujete jasen načrt. To pomeni postavljanje jasnih ciljev, izbiro pravih orodij in razumevanje, kako učinkovito uporabljati UI. Tukaj je pot v sedmih korakih, ki vam pomaga uvesti UI v vaše poslovanje:
1. Prepoznajte ključna področja za integracijo UI
Začnite z iskanjem področij, kjer bo UI imela največji vpliv. Na primer, UI lahko pospeši počasne in okorne procese, kot pri Uberju, kjer v realnem času povezuje voznike in potnike, skrajšuje čakalne dobe ter optimizira poti.
Podjetja, ki veliko stavijo na personalizacijo, kot so Amazon, Netflix in Spotify, se zanašajo na UI, da analizira vedenje strank in predlaga izdelke ali vsebine, ki ustrezajo posameznikovim željam. UI prav tako pomaga pri odločanju s hitrim pregledom ogromnih količin podatkov, s čimer prepoznava trende in vzorce, ki jih ljudje morda spregledajo. Na primer, trgovci na drobno, kot sta Target in Walmart, uporabljajo UI za napovedovanje potreb po zalogi in optimizacijo oskrbovalnih verig.
2. Postavite jasne cilje
Ko prepoznate področja za izboljšanje, nadaljujte s postavljanjem jasnih ciljev za uvedbo UI po modelu SMART: specifično, merljivo, dosegljivo, relevantno in časovno opredeljeno. Na primer, namesto da bi si preprosto zadali cilj "izboljšati učinkovitost", raje določite cilj "zmanjšati čas odziva službe za stranke za 30 % v šestih mesecih s pomočjo UI chatbotov za začetne poizvedbe."
Ko postavite svoje cilje, redno spremljajte napredek. Glavni cilj razdelite na manjše, obvladljive korake. Če delate na skrajšanju odzivnih časov, tedensko preverjajte, koliko hitrejši so. Spremljajte zadovoljstvo strank in kako dobro UI obravnava pogosta vprašanja, da odkrijete morebitna področja, ki potrebujejo prilagoditve, in s tem ohranjate svojo UI na poti do dosege ciljev.
3. Prilagodite poslovanje za UI
Da bi kar najbolje izkoristili UI, preoblikujte svoje delovne tokove. Preprosto dodajanje UI k okornemu procesu ne bo veliko pripomoglo; raje jo uporabite za pospeševanje odločanja in izboljšanje operacij, medtem ko naloge, ki zahtevajo čustveno inteligenco ali kreativnost, prepustite ljudem. Na primer Siemens uporablja UI za povezovanje kandidatov z delovnimi mesti na podlagi veščin, a intervjuje in končne odločitve še vedno vodijo ljudje. Podobno lahko chatboti, kot je Zendesk, obravnavajo do 70 % rutinskih poizvedb službe za stranke, kar ekipam omogoča, da se osredotočijo na kompleksnejša vprašanja, ki zahtevajo človeški pristop.
Ključno je tudi zbiranje povratnih informacij. Po uvedbi UI redno preverjajte s svojo ekipo in strankami, kako dobro deluje. Na primer, če uporabljate UI za personalizacijo trženja, vprašajte stranke, ali menijo, da so predlogi ustrezni. Te povratne informacije lahko zagotovijo dragocene vpoglede in pomagajo izboljšati vaš UI sistem.
4. Izberite prava UI orodja
Ko preoblikujete procese za vključitev UI, je naslednji korak izbira pravih orodij. Začnite z izbiro orodij, ki so v skladu z vašimi cilji. Na primer, če želite izboljšati interakcije s strankami, lahko Intercomovi UI chatboti pomagajo pri obvladovanju poizvedb in nudijo personalizirano podporo.
Odločiti se morate tudi, ali potrebujete že pripravljena orodja ali prilagojene rešitve. Pripravljene možnosti, kot sta Mailchimp za avtomatizacijo e-pošte ali Salesforce za upravljanje odnosov s strankami, so enostavne za nastavitev in delujejo za pogoste potrebe. Če pa imate bolj specifične zahteve, kot je prilagojen sistem za upravljanje zalog, bi bila boljša izbira prilagojeno UI orodje.
Pazite, da izbrana UI orodja dobro sodelujejo z vašimi trenutnimi sistemi in se lahko prilagajajo rasti vašega podjetja. Na primer, HubSpotova UI orodja se enostavno integrirajo s številnimi platformami, kar poenostavi rast.
5. Uvedite pilotni projekt in postopoma širite
Preden uvedete UI v celotno podjetje, jo najprej preizkusite na enem področju. Na primer, lahko vpeljete chatbot za obravnavo vprašanj strank na vaši spletni strani. To vam omogoča, da eksperimentirate z UI brez prevelikega začetnega vložka.
Ko je vaš pilotni projekt aktiven, spremljajte njegovo uspešnost. Spremljajte podatke, da vidite, ali dosega vaše cilje, na primer hitrejši odzivni časi ali izboljšano zadovoljstvo strank. Te povratne informacije uporabite za prilagajanje UI, na primer za izpopolnitev odzivov chatbotov ali izboljšanje algoritmov za boljše odgovore na poizvedbe strank.
Če je pilot uspešen, postopoma razširite UI na druga področja vašega podjetja. Začnite z njeno uporabo pri podobnih nalogah ali oddelkih. Na primer, če chatbot dobro deluje na vaši spletni strani, razmislite o njegovi uporabi za podporo strankam na družbenih omrežjih. Med širitvijo redno spremljajte in prilagajajte, da zagotovite dosledno uspešnost in izboljšave.
6. Usposabljajte in vključujte zaposlene
Uspeh vaše UI je odvisen od ljudi, ki stojijo za njo. Začnite z oblikovanjem močne ekipe, ki vključuje strokovnjake za UI, IT strokovnjake, analitike poslovanja, ki bodo prepoznavali priložnosti za UI, in projektne vodje, ki bodo vse usklajevali.
Spodbudite svoje zaposlene, da sprejmejo UI, tako da jim pokažete, kako lahko izboljša njihove vsakodnevne naloge. Na primer, če UI avtomatizira naloge, kot je vnos podatkov, razložite, kako jim bo to omogočilo več časa za kreativne in pomembne dejavnosti. Vključite zaposlene v proces UI, tako da jih vprašate za ideje, kje bi UI lahko pomagala. Poskrbite za ustrezno usposabljanje in nenehno podporo med prilagajanjem. Na primer, podjetja, kot so IBM, Google in Microsoft, vlagajo v usposabljanje svojih zaposlenih za uporabo UI, kar ne le izboljša njihove spretnosti, temveč tudi spodbuja kulturo učenja in inovacij.
7. Sodelujte s preverjenimi partnerji
Sodelovanje s strokovnjaki za UI ali ponudniki lahko poenostavi in pospeši vašo integracijo UI. Najprej premislite, kaj potrebujete. Na primer, če želite izboljšati podporo strankam, se odločite, ali vam bolj ustreza prilagojen chatbot ali že pripravljena rešitev.
Nato poiščite partnerja z ustreznimi izkušnjami in dobrim ugledom. Preučite ponudnike, ki imajo študije primerov v vaši industriji, da vidite, kako so uspeli v preteklosti. Ko izberete partnerja, postavite jasne cilje, roke in načine za merjenje uspeha. Ohranite odprto komunikacijo z rednimi posodobitvami in povratnimi informacijami, da zagotovite, da rešitev UI izpolnjuje vaša pričakovanja.
Enterprise Europe Network vam je na voljo pri vsakem koraku vaše integracije UI. Naši poslovni svetovalci vas lahko povežejo z vrhunskimi strokovnjaki za UI, tudi prek dogodkov, kot so Applied AI Conference in DEICy 2024 Digital Economy, Internet of Things, Cybersecurity 2024. Na primer, pomagali smo podjetju Phytowelt Green Technologies iz Nemčije pri povezovanju z AI ponudnikom na Nizozemskem za razvoj novega bio-fermentacijskega izdelka za prehrano in kozmetiko. Prav tako vam lahko pomagamo pri izbiri najboljših UI orodij in pridobivanju financiranja, kot smo to storili za podjetje My Shoefinder, ki razvija UI orodje za digitalno merjenje obutve. Poleg tega vas bomo sproti obveščali o najnovejših tehnologijah in inovacijah na področju UI. Ste pripravljeni začeti? Obrnite se na vašo lokalno točko mreže še danes!
Povezava do članka v angleščiniO avtorju
Benno Weissner je svetovalec in projektni vodja v ZENIT – Centru za inovacije in tehnologijo v Severno Porenju-Vestfaliji ter od leta 2023 predseduje skupini strokovnjakov za digitalizacijo v mreži Enterprise Europe Network.
Članek je soavtorila tudi Ruxandra-Laura Bosilca, dr., vodja družbenih medijev in skupnosti v mreži Enterprise Europe Network.